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【服務大提升】銅川分公司開展客戶大回訪活動

為進一步樹立良好的廣電服務品牌形象,銅川分公司扎實開展客戶服務大走訪活動,持續深化“服務大提升”。

活動中,分公司圍繞客戶服務效率、服務營銷協同等對不同用戶群體,以電話、填寫《用戶滿意度調查表》、路演現場咨詢、上門走訪等方式多渠道、全方位收集用戶收視需求、對公司產品意見建議和服務反饋。同時,定期對回訪結果進行分析,對用戶提出的問題和意見進行歸類總結,有針對性的改進服務方式方法,及時有效解決反饋問題,提高服務效率。有效的通過活動的開展,提升了客戶服務質量和服務效率。

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